Wie müssen wir uns organisieren, damit das, wofür der Kunde bezahlt, im Zentrum unserer Aufmerksamkeit steht und von dort nicht wieder verschwinden kann?

Die Qualität einer Organisation hängt davon ab, ob Resultate erzielt werden, von denen die Kunden profitieren. Eine gute Organisation stellt konsequent den Bezug zu den Kunden her. Nur wenn sichergestellt ist, dass die Kunden immer gute Leistungen erhalten und stets zufrieden sind, ist das Unternehmen gut organisiert.

Wie müssen wir uns organisieren, damit das, wofür wir unsere Mitarbeiter bezahlen, von diesen auch wirklich getan werden kann?

Eine Verbesserung der Organisation beschäftigt sich intensiv mit der Frage, welche Nutzen für die Kunden geboten werden sollen und welche Abläufe und Aufgaben daraus folgen. Bei einer exzellenten Organisation haben alle Mitarbeiter stets Klarheit über ihre Aufgaben, ihre Kompetenzen und ihre Verantwortlichkeiten.

Wie müssen wir uns organisieren, damit das, wofür die Führungskräfte bezahlt werden, auch wirklich getan werden kann?

Führungskräfte müssen eine Organisation steuern und werden für Resultate bezahlt. In  der Praxis vernachlässigen viele Manager ihre eigentlichen Führungs-aufgaben und konzentrieren sich auf Sachaufgaben. Die Folge: Sie sind überlastet und ihre Mitarbeiter werden bzw. sind unselbstständig. Management in Organisationen bedeutet, am System zu arbeiten und nicht im System.